Les nouveaux enjeux du parcours et de l'expérience client en montagne

La généralisation de la digitalisation des services fait désormais débuter le parcours client des mois avant son arrivée en station. De l’identification de la destination au moyen de transport en passant par les réservations et les locations, de nombreuses prestations peuvent être anticipées. L’autre pan d’un parcours client se joue sur place avec de nouvelles offres au sein des destinations qui concourent à la satisfaction des attentes en pleine mutation des clientèles. De nouveaux impératifs se dessinent pour les années à venir que le marketing des stations doit anticiper.

Découvrez les intervenants

Mountain Planet réunit les experts de la montagne à l’espace Agora.

Evan REECE

PDG de Liftopia - USA

Loïc BONHOURE

Directeur adjoint à la CDA (Compagnie générale des Alpes), FRANCE

Jakob WAHL

Vice Président de l’IAAPA et EMEA, BELGIQUE

Xavier LE GUILLERMIC

Directeur des Infrastructures villages Europe Afrique et Stratégie Montagne , Club Med, FRANCE

Vendredi 24 Avril 2020